Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Totenville, certains produits sont imprimés à la demande après la confirmation de votre commande. Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions, dimensions et visuels des produits avant de finaliser votre achat.

1. Modification ou annulation d’une commande

Comme la production peut commencer rapidement après la confirmation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@totenville.com si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la production n’a pas commencé.

Une fois la commande mise en production, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Cette règle ne limite pas les droits d’annulation auxquels un consommateur peut avoir droit en vertu des lois applicables.

2. Changement d’avis

Sauf lorsque la loi prévoit autrement, Totenville n’accepte pas les retours, échanges ou remboursements uniquement pour :

• un changement d’avis;

• une erreur dans le choix du produit;

• une préférence concernant la couleur, le design ou les dimensions lorsque ceux-ci correspondent aux informations présentées sur la fiche produit.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les renseignements du produit avant de confirmer votre commande.

3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Cela peut notamment concerner :

• un produit reçu endommagé;

• un défaut important d’impression ou de fabrication;

• un produit différent de celui commandé;

• un article manquant ou incorrect.

Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement.

Les garanties et recours prévus par les lois applicables demeurent pleinement applicables.

4. Signaler un problème

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, veuillez communiquer avec nous à contact@totenville.com dès que possible après avoir constaté le problème.

Indiquez :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• une ou plusieurs photos claires du produit lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les prochaines étapes.

Dans certains cas, le retour du produit ne sera pas nécessaire.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est généralement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

6. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ou s’il n’est pas réclamé dans les délais du transporteur, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque le problème résulte des renseignements fournis par le client, sous réserve des lois applicables.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :

Totenville
Courriel : contact@totenville.com