Politique de confidentialité


Dernière mise à jour : 13 août 2026

Totenville accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente Politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui ils peuvent être communiqués et quels sont vos droits.

1. Renseignements que nous recueillons

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons recueillir notamment :

  • votre nom et prénom;

  • votre adresse courriel;

  • votre numéro de téléphone;

  • vos adresses de facturation et de livraison;

  • les renseignements relatifs à vos commandes, achats et retours;

  • certaines informations techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et votre interaction avec notre site;

  • les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous communiquez avec nous.

Les renseignements nécessaires au paiement sont traités par Shopify et ses fournisseurs de services de paiement. Totenville ne conserve pas les renseignements complets de votre carte bancaire.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels notamment pour :

  • traiter et gérer vos commandes;

  • assurer la fabrication et l’expédition de vos produits;

  • communiquer avec vous au sujet d’une commande ou d’une demande;

  • fournir le service à la clientèle;

  • prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre boutique;

  • améliorer le fonctionnement et l’expérience utilisateur du site;

  • respecter nos obligations légales, fiscales ou comptables;

  • vous envoyer des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment à l’aide du lien prévu à cet effet dans nos courriels.

3. Communication à des fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre boutique ou à l’exécution de votre commande.

Ces fournisseurs comprennent notamment :

  • Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de notre boutique;

  • Printify et ses partenaires de production, pour la fabrication et l’expédition des produits;

  • les transporteurs et services de livraison;

  • les fournisseurs de paiement;

  • certains fournisseurs technologiques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à l’analyse du site.

Printify peut notamment recevoir les renseignements nécessaires à l’exécution d’une commande, comme le nom, l’adresse de livraison et certaines coordonnées du client.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

4. Témoins et technologies similaires

Notre site utilise des témoins (« cookies ») et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et pouvant également servir à mesurer l’utilisation du site ou à améliorer votre expérience.

Lorsque requis, vous pouvez gérer vos préférences à l’aide des outils de confidentialité disponibles sur notre boutique.

Vous pouvez également modifier certains paramètres liés aux cookies dans votre navigateur.

Shopify met à la disposition des marchands des outils permettant notamment de gérer les paramètres de confidentialité et les bannières de consentement selon les régions concernées.

5. Conservation et traitement des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou administratives.

Certains de nos fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont traités.

6. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment demander :

  • l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

  • la correction de renseignements inexacts ou incomplets;

  • le retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement;

  • la suppression de certains renseignements lorsque la loi le permet;

  • la communication de certains renseignements personnels informatisés dans les circonstances prévues par la loi.

La Commission d’accès à l’information rappelle notamment que les entreprises québécoises doivent publier les coordonnées de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Totenville
Courriel : contact@totenville.com

9. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier la présente Politique afin de tenir compte de changements apportés à nos pratiques, à nos services ou aux lois applicables.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de cette page.