Shipping policy
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez Totenville, certains produits sont imprimés à la demande après la confirmation de votre commande. Voici les principales informations concernant leur préparation et leur livraison.
1. Zones de livraison
Totenville livre actuellement au Canada uniquement.
La livraison internationale n’est pas offerte pour le moment.
2. Délais de préparation et de livraison
Les produits imprimés à la demande nécessitent un délai de production avant leur expédition.
La livraison standard au Canada prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables, incluant la préparation et l’acheminement de la commande.
Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, le volume de commandes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements nécessaires pour suivre votre colis.
Le suivi peut prendre un certain temps avant d’être mis à jour par le transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@totenville.com.
Nous ne pouvons toutefois garantir qu’une modification sera possible une fois la commande mise en production ou transmise au transporteur.
6. Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre commande semble anormalement retardée ou perdue, ou si elle arrive endommagée, veuillez nous contacter à contact@totenville.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour un produit endommagé, des photos pourront être demandées afin d’évaluer le problème.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable conformément à nos politiques et aux droits prévus par la loi.